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KI-Assistenten & Kundenservice
KI-Assistenten für Ihren Kundenservice.
Mit Ihrem Wissen und klaren Übergaben.
Wir entwickeln KI-Assistenten für Ihre Website, die mit freigegebenem Wissen arbeiten. Sie beantworten häufige Fragen, erfassen Anliegen und übergeben komplexe Fälle gezielt an Ihr Team.
Klarer Umfang · Persönlicher Ansprechpartner
KURZ ERKLÄRT
KI-Assistenten & Kundenservice
Ein KI-Kundenservice-Assistent unterstützt bei wiederkehrenden Fragen aus einer definierten Wissensbasis. Für B2B-Software können das Produktfunktionen, Einrichtungsschritte oder Supportwege sein. Er braucht klare Grenzen und einen erreichbaren menschlichen Ansprechpartner.
Was wir für Sie übernehmen.
01
Freigegebenes Wissen
Wir strukturieren geeignete FAQs, Hilfetexte und Produktinformationen. Veraltete, widersprüchliche oder vertrauliche Inhalte werden vor der Integration geklärt.
02
Anliegen verstehen
Der Assistent kann relevante Rückfragen stellen und ein Anliegen für Ihr Team vorbereiten. Welche Daten er erfasst und welche Aktionen erlaubt sind, wird ausdrücklich festgelegt.
03
Gezielt übergeben
Bei fehlendem Wissen, sensiblen Fragen oder gewünschten Rückrufen führt ein klarer Weg zum Menschen. Tickets oder CRM-Einträge werden nur im vereinbarten Umfang angebunden.
Je nach Projekt:
- Python
- React
- HubSpot
ZUSAMMENARBEIT
Ein klarer Weg zur Umsetzung.
01
Anwendungsfall wählen
Wir wählen einen überschaubaren Fragenbereich und definieren, wann der Assistent antworten oder übergeben soll.
02
Wissen & Grenzen testen
Repräsentative Fragen, unklare Anfragen und unerlaubte Anweisungen werden getestet. Die Wissensbasis und Antwortregeln werden entsprechend angepasst.
03
Pilot auswerten
Ein begrenzter Pilot liefert Erkenntnisse zu Antwortqualität und Übergaben. Erst danach entscheiden wir gemeinsam über weitere Inhalte und Funktionen.
FAQ
Ihre Fragen.
Klare Antworten.
Kann der Assistent falsche Antworten geben?
Ja. Deshalb gehören begrenzte Aufgaben, Tests und klare Übergaberegeln zur Planung. Für kritische Entscheidungen ist eine menschliche Prüfung erforderlich. Eine fehlerfreie Antwortquote versprechen wir nicht.
Welche Inhalte werden benötigt?
Aktuelle, freigegebene Produktinformationen, häufige Kundenfragen und bestehende Supportantworten. Fehlt eine verlässliche Wissensbasis, beginnen wir mit deren Strukturierung, bevor der Assistent öffentlich eingesetzt wird.
Wie werden personenbezogene Daten behandelt?
Vor Umsetzung klären wir Anbieter, Datenflüsse, Zugriffsrechte und Aufbewahrung. Erforderliche Datenschutzunterlagen und rechtliche Bewertungen werden separat abgestimmt. Vertrauliche Informationen gehören nicht ungeprüft in eine öffentliche Wissensbasis.
Kann der Chatbot mit CRM oder Helpdesk verbunden werden?
Ja, sofern geeignete Schnittstellen und Berechtigungen vorhanden sind. Wir definieren, welche Daten übertragen und welche Aktionen ausgelöst werden dürfen. Externe Lizenz- und Nutzungskosten werden transparent abgegrenzt.
Nach dem Projekt weiterdenken.
Für regelmäßig anfallende Aufgaben vereinbaren wir eine passende laufende Zusammenarbeit.